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Antes de escribir: lo puedes resolver tú

  • Olvidaste tu contraseña: pide un enlace para restablecerla. Si tu cuenta entra solo con Google, ese mismo enlace te sirve para crear una.
  • No tienes tu celular, pero sí tus códigos de respaldo: en la pantalla del código elige «¿No tienes tu celular? Usa un código de respaldo».
  • «Demasiados códigos incorrectos»: la verificación queda bloqueada 15 minutos. Espera y vuelve a intentarlo con el código de tu app.

Perdiste el celular y los códigos de respaldo

Podemos desactivar la verificación en dos pasos de tu cuenta para que vuelvas a entrar con tu contraseña. Como eso le quita una protección a tu cuenta, primero confirmamos que eres el dueño:

  1. Escríbenos desde el correo de tu cuenta (abrir un correo con el asunto listo). No atendemos esta solicitud desde otro correo.
  2. Indica tu nombre y, si es la cuenta de una tienda, su RUT y razón social. Podemos pedirte otro dato o llamarte al teléfono registrado.
  3. Al desactivarla te llega un correo de aviso y se cierran todas tus sesiones. Entra con tu contraseña y vuelve a activarla desde Mi Perfil.

Nunca te pediremos tu contraseña, tus códigos de respaldo ni el código de tu app. Si alguien te los pide en nuestro nombre, no se los des.

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